Ga naar hoofdinhoud
Masterclass

Volledig curriculum

Vijf opeenvolgende modules die je van de theoretische grondslagen van consent naar een volwaardig, professioneel lead- en afsprakenbeheer-dienstenaanbod brengen.

5 modules
Live cohort via Zoom
Praktijkopdrachten inbegrepen

Moduleoverzicht

Module 1

Toestemming en wettelijke contactgrondslagen

Deze module legt het fundament. Je leert welke wettelijke grondslagen er bestaan voor het contacteren van mensen, wanneer je expliciete toestemming nodig hebt en hoe je die op een heldere, aantoonbare manier vastlegt. Zonder dit fundament is elk lead-traject kwetsbaar.

Na deze module kun je:

  • Begrijp wat toestemming juridisch betekent en wanneer het vereist is
  • Herken de verschil tussen impliciete en expliciete consent
  • Documenteer contactgrondslagen op een manier die aantoonbaar is
  • Pas de juiste grondslag toe per type communicatie
Module 2

Transparante formulieren en aanbiedingen

Je bouwt de praktische interface van het leadtraject: de formulieren en aanbiedingen waarmee potentiële klanten bewust instemmen. Je leert de principes van transparante communicatie, hoe je toestemmingsteksten schrijft die reviewbaar zijn en hoe je valkuilen vermijdt die leads later ongeldig maken.

Na deze module kun je:

  • Maak opt-in formulieren die bezoekers eerlijk informeren
  • Schrijf toestemmingsteksten die duidelijk en specifiek zijn
  • Stel leadmagneten in die de verwachting correct weerspiegelen
  • Vermijd veelgemaakte fouten zoals voorgeselecteerde vakjes
Module 3

Kwalificatie en deduplicatie

Niet elke lead is een goede lead — dat is je klant al snel. In deze module leer je hoe je inkomende aanvragen systematisch beoordeelt, hoe je duplicaten opspoort en verwijdert, en hoe je het hele proces documenteert zodat je klant precies weet wat er bij hem of haar binnenkomt.

Na deze module kun je:

  • Toets inkomende leads aan vooraf vastgestelde criteria
  • Verwijder duplicaten voor je leads doorstuurt
  • Documenteer het kwalificatieproces voor rapportage
  • Communiceer transparant over kwalificatiecriteria met je klant
Module 4

Workflows voor afspraken inplannen

Met gekwalificeerde leads in handen, is de volgende stap het inplannen van het gewenste contact of afspraak. Je leert hoe je een herhaalbare workflow opzet die werkt: van de eerste bevestiging tot herinneringen en eventuele verzettingen — altijd in lijn met de contactvoorkeur van de klant.

Na deze module kun je:

  • Bouw stapsgewijze workflows voor afsprakenbeheer
  • Stuur gestructureerde bevestigings- en herinneringsberichten
  • Respecteer contactvoorkeur bij elke stap
  • Beheer no-shows en verzettingen professioneel
Module 5

Afmeldingen, audittrajecten en klantrapportage

De slotmodule gaat over het professionele sluitstuk: hoe je afmeldingen correct verwerkt, hoe je auditlogboeken bijhoudt die juridisch houdbaar zijn, en hoe je periodieke rapportages opstelt die je klant laten zien dat alles compliant en aantoonbaar verloopt. Dit maakt het verschil tussen een eenmalige opdracht en een langdurige samenwerking.

Na deze module kun je:

  • Verwerk opt-outs onmiddellijk en correct
  • Hou suppression-lijsten en deduplicatierecords bij
  • Documenteer elke stap in een audittraject
  • Lever overzichtelijke rapportages aan je klant

Klaar om deze vaardigheid op te bouwen?

Dien je aanvraag in en ontvang alle details over het volgende cohort.

Aanvraag indienen